クイズ！
2013/07/14
『きもちいいトイレを、もっと』
こんな風に書いてあるポスターをこの前、駅で見かけました。
さて、どこの会社のポスターでしょうか？
みなさま、こんにちは。エムスリーキャリアの矢本 洋介です。
答えは、東京メトロのポスターです。
今年度、10駅11ヶ所のトイレをリニューアルするといった内容のポスターでした。
もちろん東京メトロの駅構内に貼られていました。
そこを他の企業に提供すれば収益になるのに、
あえて自分の企業のトイレのリニューアルをポスターにするのっておもしろい。
みなさま、どうしてそんなことするんだろうと思いますか？
上司とお昼休みにこのポスターについて話していたのですが、
『サービス向上』『利便性向上』のアピールなのではという話になりました。
東京都内は様々な路線が張り巡らされていて、おまけにタクシーもバスもある。
A駅からB駅に行くのにも様々な行き方があると思うんです。
そんな中、たとえば、A駅からB駅に行くまでに行き方が2通りあって、
大して時間も値段も変わらない。
そんな時、
『あ～あそこの駅のトイレはきれいだったから、メトロを使おう！』
って思ってもらえたら？
特に高齢者の方や、お化粧直しが必要な女性にとってトイレって重要ですよね。
ちなみに東京には600以上の駅が存在するようです。
その中で東京メトロの駅は179駅。
東京メトロを使ってもらうために、
どこの駅にもある、誰もが使う可能性のある、トイレをアピールをする。
サービス向上、利便性向上をアピールすること。
それと同時に、人々の生活に近ければ近いものほど、
差別化、もしくは区別化が必要なのかもしれません。
現在、薬局も飽和状態と言われていますが、
地域包括ケアシステムへ移行していく中、セルフメディケーションが推奨されていく中で、
今以上に、薬局の存在は人々にとって近い存在になります。
処方箋さえ持っていけば、全国どこの調剤薬局でも薬をもらうことができる。
そういった動きの中で、どうしたら患者様に選ばれる薬局になるのか？
たとえば、処方される薬の数が多い患者様にどういった心遣いができるのか。
たとえば、薬の在庫がない時に、どのような対応ができるのか。
厚生労働省が、早ければ今月末にも、14年度調剤報酬改定の基礎資料となる
「13年度薬局のかかりつけ機能に係る実態調査」を開始すると発表しました。
今回は、薬局を訪れた「患者向けアンケート」も実施し、「かかりつけ薬局に求める機能は何か」
といった本質的な問いかけを含む質問項目によって、患者側のニーズを吸い上げていくようです。
立地だけで薬局を選ぶという時代は終わり、
政府が打ち出す政策のもと、患者様に何ができるかを考え、
選ばれる薬局になっていかなければなりません。
薬局、薬剤師さんの取り組みがどれだけ患者様に伝わっているのか。
アンケートの結果が楽しみですね。
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高原 伸介
