株式会社ユニスマイル（スズケングループ）
地域医療と患者さまを「つなぐ」存在となり、健康を創造していく
常務取締役
遠藤 隆
（えんどう たかし）
（えんどう たかし）
常務取締役
遠藤 隆（えんどう たかし）
株式会社ユニスマイルは、「あなたに今、私ができること」をコーポレートメッセージに掲げ30年以上にわたり、地域医療をけん引しています。ユニスマイルが大切にする「つなぐ」というフレーズに込められた思いと、その言葉がどのように事業に反映されているのかを遠藤隆事業本部長にうかがいました。
「健康創造」を担うスズケンの一員として、地域に笑顔と健康を
スズケングループの一員として、皆さまの「笑顔」と「健康」をつなぐ「まちのかかりつけ薬局」であり続けます
Q.
経営理念に込められた思いを教えてください
私たちユニスマイルは創業90年を超えるスズケングループの一員です。スズケングループは「健康創造」を事業領域と定め、医療用医薬品の卸売事業を中核として、医薬品の研究・開発・製造、メーカー支援、保険薬局、介護まで、医療と健康に関わる事業を総合的に展開しています。
「健康創造」を実現するためにユニスマイルが果たすべき役割は、調剤薬局事業だけには留まりません。地域包括ケアシステムの下、薬物療法の手前にある「健康維持・予防」についても地域に貢献することが必要です。地域の皆さまがこれまで以上に健康に興味をもち、処方箋がなくても薬局に立ち寄っていただけるような関係性を築いていくことで、より健康な社会に近づくと考えています。
「健康創造」を実現するためにユニスマイルが果たすべき役割は、調剤薬局事業だけには留まりません。地域包括ケアシステムの下、薬物療法の手前にある「健康維持・予防」についても地域に貢献することが必要です。地域の皆さまがこれまで以上に健康に興味をもち、処方箋がなくても薬局に立ち寄っていただけるような関係性を築いていくことで、より健康な社会に近づくと考えています。
Q.
そうした思いはどのように事業に反映されていますか
ユニスマイルという社名は、「Unity（ひとつになる）」「Unite（つなぐ）」「Smile（笑顔）」という3つの言葉が合わさって生まれました。地域とひとつになり笑顔をつなぐ薬局でありたいという思いが込められています。なかでも「つなぐ」というフレーズは2022年から始まった中期事業計画のテーマとしても使用しています。人材、店舗、システム、そして患者さま、それぞれのつながりを強化し、地域医療と患者さまをつなぐ存在に近づけるよう取り組んできました。
2025年からは「つなぐPLUS」と銘打ち、これまで積み上げてきた地盤を元にさらに人材・店舗機能の強化を図ります。
2025年からは「つなぐPLUS」と銘打ち、これまで積み上げてきた地盤を元にさらに人材・店舗機能の強化を図ります。
地域医療と患者さまを「つなぐ」薬剤師・薬局へ
「まちと人をつなぐ薬剤師」を増やし、地域から選ばれる薬局へ
Q.
「つなぐPLUS」についてより詳しく教えてください
「人材」「店舗」「患者さま」3つの軸で説明していきます。まず、人材面では「医療安全の担保」「DI情報のアップデート」に注力しています。
ユニスマイルにはリスク管理専門の部署があり、すべての店舗にMRC（メディカルリスクコントローラー）が配置されています。MRCを通じてDI室の注意喚起や各店舗のヒヤリハット・プレアボイド事例が日々共有されるので、発生しやすいミスを理解して未然に防げるのです。さらに、2024年からはこれらのプレアボイド事例が自分の知識として定着しているかe-ラーニングのテストを実施し始めました。テスト結果が評価に影響するようなことはありませんが、日々の業務に直結する内容ですので、皆さん意欲的に勉強してくれています。
ユニスマイルにはリスク管理専門の部署があり、すべての店舗にMRC（メディカルリスクコントローラー）が配置されています。MRCを通じてDI室の注意喚起や各店舗のヒヤリハット・プレアボイド事例が日々共有されるので、発生しやすいミスを理解して未然に防げるのです。さらに、2024年からはこれらのプレアボイド事例が自分の知識として定着しているかe-ラーニングのテストを実施し始めました。テスト結果が評価に影響するようなことはありませんが、日々の業務に直結する内容ですので、皆さん意欲的に勉強してくれています。
Q.
「つなぐPLUS」の店舗機能に関する取り組みを教えてください
ユニスマイルは創業から30年以上にわたり、地域医療を支えてきました。30年以上稼働している店舗もあり、設備の老朽化が進んでいるため、設備のリニューアルや監査機器の導入を順次行っています。特に近年はオンライン服薬指導が普及してきたため、徐々にオンライン服薬指導ブースをつくる取り組みも進めています。
また、近隣の医療機関から「信用できる医師に事業承継したい」といった相談を受けることも増えてきました。ユニスマイルが医療機関の事業承継事業を行っているわけではありませんが、スズケンのグループシナジーを生かしてグループ企業におつなぎする機会もありますね。
また、近隣の医療機関から「信用できる医師に事業承継したい」といった相談を受けることも増えてきました。ユニスマイルが医療機関の事業承継事業を行っているわけではありませんが、スズケンのグループシナジーを生かしてグループ企業におつなぎする機会もありますね。
Q.
「患者さま」に関するつなぐPLUSの取り組みを教えてください
患者さまが薬剤師に簡便に相談できるシステムとして、LINEを活用したサービスを展開してきました。登録数は20万アカウントを突破し、これからもさらに登録者増に向けて取り組んでいきます。
こうしたデジタルでのつながりを強化する一方で、アナログでのつながりも疎かにするわけにはいきません。その一環として、ユニスマイルでは社内の美化・接遇強化の好事例を表彰する「Qプロジェクト（クオリティ・オブ・ユニスマイル）」を実施しています。自ら進んで行動し改善する主体性をもち、接遇を含めたクオリティの高い組織に変えていくことを目的としており、全社で共有し、水平展開しています。
デジタル化・オンライン化が進み、立地の良さで薬局が選ばれる時代は過ぎ去りつつあります。薬剤師の知識や接遇、服薬指導の技術で薬局が選ばれる時代だからこそ、アナログな取り組みも大切にしていく必要があるのです。
こうしたデジタルでのつながりを強化する一方で、アナログでのつながりも疎かにするわけにはいきません。その一環として、ユニスマイルでは社内の美化・接遇強化の好事例を表彰する「Qプロジェクト（クオリティ・オブ・ユニスマイル）」を実施しています。自ら進んで行動し改善する主体性をもち、接遇を含めたクオリティの高い組織に変えていくことを目的としており、全社で共有し、水平展開しています。
デジタル化・オンライン化が進み、立地の良さで薬局が選ばれる時代は過ぎ去りつつあります。薬剤師の知識や接遇、服薬指導の技術で薬局が選ばれる時代だからこそ、アナログな取り組みも大切にしていく必要があるのです。
Q.
「質の高い薬剤師業務」を実現するため、「MI」など独自の研修も導入されていますね
MI（動機づけ面接法）は弁護士や精神科医などが活用している、実用性の高いコミュニケーションスキルです。薬剤師にとっても、患者さまと信頼関係をつくるために、傾聴、共感だけではなく、相手から情報を引き出すことが重要であると考えています。ユニスマイルは、服薬指導の技術向上のため、薬の知識だけではなくコミュニケーションのプロフェッショナル集団を目指しています。導入開始から3年が経ち、社内でMI研修を受けた薬剤師の数もずいぶんと増えました。最近は、当社の志望理由のひとつとしてMI研修があることを挙げる薬学生の皆さんも多く、うれしく思っています。
Q.
入社する薬学生にどんな活躍を期待しますか
ユニスマイルは、「自ら学び、自ら考え、自ら行動する薬剤師」を歓迎します。患者さまの考え方や背景は一人ひとり異なります。目の前の相手のために今何ができるのかを常に問いかけながら、日々の業務や自己研鑽に励んでもらいたいですね。
また、スズケングループには、医療・健康に関する事業提案ができる「グループ提案制度」があり、グループ横断的な人事交流も行われています。90周年を超え、100周年に向けて進み始めた「健康創造企業」の一員として、医療・健康の領域を開拓していきたいという大きな夢をもった薬学生も歓迎しています。
また、スズケングループには、医療・健康に関する事業提案ができる「グループ提案制度」があり、グループ横断的な人事交流も行われています。90周年を超え、100周年に向けて進み始めた「健康創造企業」の一員として、医療・健康の領域を開拓していきたいという大きな夢をもった薬学生も歓迎しています。
就活アドバイザーからひと言
早く一人前の薬剤師になりたい学生や、将来幅広い領域で活躍したい学生にもおすすめの企業です！
MI（動機付け面接法）研修を受けた新入社員の多くは、約半年でベテラン薬剤師にも引けを取らないコミュニケーション能力が身につくと評判です。また、ユニスマイルにはリスク管理専門の部署があり、すべての店舗にMRC（メディカルリスクコントローラー）が1名ずつ配置されています。MRCを通じてDI室の注意喚起や各店舗のプレアボイド事例が日々共有されるので、発生しやすいミスを理解して未然に防げるのです。そのため、安心して業務に臨め、薬剤師としてもグングン成長していける環境と言えるでしょう。
ユニスマイルは「健康創造」を掲げ、医療・健康業界で幅広い事業を展開しているスズケングループの一員です。グループ横断的な人事交流もあるため、将来的に薬局薬剤師の枠を越えて働きたいという学生にとってもおすすめです。
ユニスマイルは「健康創造」を掲げ、医療・健康業界で幅広い事業を展開しているスズケングループの一員です。グループ横断的な人事交流もあるため、将来的に薬局薬剤師の枠を越えて働きたいという学生にとってもおすすめです。
株式会社ユニスマイル（スズケングループ）