たとえば、患者さまから腰痛の相談を受けたとき、薬剤師は「どの痛み止めを紹介しよう」と薬学的なアプローチに考えが偏りがちです。しかし、腰痛の原因はコロナ禍で慣れない在宅勤務に切り替わり、仕事中の姿勢が悪化したことかもしれません。その場合、ビックカメラの薬剤師は症状を緩和させる薬のご案内だけでなく、「腰への負担が少ないゲーミングチェアをご紹介する」といった健康家電のアプローチも頭に浮かぶのです。
ビックカメラは大型家電量販店ですので、さまざまな健康家電を取り扱っています。OTC医薬品の知識に加えて、健康家電の知識も蓄えて患者さまの健康維持に貢献できる点は、ビックカメラならではの魅力だと思いました。そして実際に働いている今もその考えは誤っていないと感じています。

大きくふたつありますが、ひとつは「コストに関する意識」です。病院や薬局で働いていたときは正直、コストについてあまり考えたことはありませんでした。しかし、ビックカメラに入社してすぐに「小売業とは何か」という研修を受けたとき、薬剤師が患者さまに薬を売るまでにどれだけ多くの人と時間、費用がかかっているかを初めて自分事として理解できました。患者さまの健康維持・改善に貢献するためにも、店舗運営を継続する利益の確保は重要であり、そのために自分にできることを最大限やろうと思いました。

ふたつ目は、「お客さまの健康を預かる責任感」です。ビックカメラにいらっしゃるお客さまは、身体の不調を感じているが受診するほどではないという状態の方が多いため、薬剤師が「初めて症状やお悩みを打ち明ける医療従事者」になります。そのため、薬剤師が適切にご案内できないと余計な不安を煽り、信頼を損なう恐れがあります。逆に言えば、自分の努力次第でお客さまの病気を未然に防ぐことができるため、ドラッグストア業界は「薬剤師としてのやりがいを最も実感できる」と思っています。

はい、ビックカメラ全店舗の目薬に関する「販売コンクール」で1位を獲得しました。大変光栄なことですが、私は特別なことをしたわけではありません。お客さまの目に留まりやすいように陳列を工夫したり、趣味のイラスト制作を生かしてわかりやすいポップをつくったりと、取り組み自体はスタンダードなものです。もし要因があったとするならば、「お客さまの日常を守るためにできることはなにか」を一心に考えて、健康相談に対応していたことではないでしょうか。目薬ひとつでも店舗には多くの商品が並んでいます。血管収縮する成分の有無、油分の有無などひとつひとつの商品の特徴を把握し、お客さまの症状に合わせた提案を心がけた結果だと思います。