転職メッセージ
薬剤師の『常識』
2013/11/05
みなさん、こんにちは。
エムスリーキャリアの大田 仁美です。
気がついたら、あっという間に11月。
寒さが厳しくなる前のわずかな季節は、空気もほどよく冷たく気持ちがいいですね。
先週末、3連休に友人の家に遊びに行ってきました。
来年、小学生にあがる元気な女の子がいるのですが、
定期的に皮膚科に通っており、薬局に行った時の話をしてくれました。
『クリニックに行った後、出かける予定があったから、いつもと違う薬局に行ったんだけど、
そこで以前使った容器はお持ちいただいてますか?と聞かれた』とのこと。
いつも利用している皮膚科の門前薬局では言われたことがなかったようで、
驚いたそうです。
薬剤師のみなさんにとっては、当たり前ことかと思いますが、薬の容器代を請求。
これって患者様は意外と知らないことです。
(請求するかしないかは薬局や地域で決めているので、
請求していないところもあるようですが・・・)
また、薬局で再利用することができると判断した場合、
同じ患者様に再利用することもあり、その場合は容器代は負担もなくなるということも、
その友人は知りませんでした。
薬剤師のみなさんが『常識』と思って、省略している言葉や内容。
思っている以上に、『伝わっていない』のかもしれません。
これから冬になり、薬局は繁忙期を迎えます。
忙しさに追われ、同じ話を何度もしていると省略してしまいたくなることもあるかもしれませんが、
もしかしたら、トラブルのもとになってしまうかもしれません。
自分の知識が常識と思うことなく、しっかりと相手の目線に立って話をしていくことも、
これからの薬剤師に欠かせないコミュニケーションのひとつですね。
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